Customer Touchpoint Management
Kunde
Internationaler Prüfdienstleister
Projekt
Customer Touchpoint Management
Leistungsbereich
Marketing & Sales Consulting
Beschreibung
Aufgabenstellung
Optimierung von Customer Touchpoints, um Kunden erfolgreicher durch die Customer Journey zu führen.
- Ausführliche Erfassung, Dokumentation und Priorisierung aller Touchpoints über sämtliche Phasen der Customer Journey hinweg.
- Bewertung der Touchpoints durch Kunden und Nichtkunden zur Identifikation von Optimierungspotenzialen.
- Analyse von Kundenwünschen in den relevanten Touchpoints zur Selektion von Leistungsmerkmalen, die die Kundenzufriedenheit erhöhen und Kunden begeistern.
- Identifikation von mehr als 40 relevanten Touchpoints zum Kunden.
- Bewertung von 21 priorisierten Touchpoints durch Kunden und Nichtkunden.
Ergebnis
- Identifikation und Priorisierung von 29 Leistungsmerkmalen an den Touchpoints und Bewertung aus Kunden- und Nichtkundensicht.
- Optimierungskonzept mit konkreten Ansatzpunkten für Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.
- Identifikation
von Begeisterungsmerkmalen sowie Kosteneinsparungspotenzialen durch
Fokussierung auf Leistungen, die tatsächlich zur Kundenzufriedenheit
beitragen. - Klare Priorisierung aller Maßnahmen: Quick Wins, kurz- und mittelfristige Investitionsempfehlungen.
Schwerpunkte
- Customer Relationship
- Marketing & Sales Consulting
- Übernahme des Managements von Customer Touchpoints
Ihr Ansprechpartner
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