Gestione dei punti di contatto con i clienti
Cliente
Fornitore internazionale di servizi di test
Progetto
Gestione dei punti di contatto con i clienti
Gamma di potenza
Consulenza marketing e vendite
Descrizione
Compito
Ottimizzazione dei punti di contatto con i clienti per guidarli con maggiore successo attraverso il customer journey.
- Registrazione dettagliata, documentazione e prioritizzazione di tutti i punti di contatto in tutte le fasi del percorso del cliente.
- Valutazione dei punti di contatto da parte di clienti e non clienti per identificare il potenziale di ottimizzazione.
- Analisi dei desideri dei clienti nei punti di contatto rilevanti per selezionare le caratteristiche di performance che aumentano la soddisfazione dei clienti e li deliziano.
- Identificazione di oltre 40 punti di contatto rilevanti per il cliente.
- Valutazione di 21 punti di contatto prioritari da parte di clienti e non clienti.
Risultato
- Identificazione e prioritizzazione delle caratteristiche delle prestazioni nei punti di contatto e valutazione dal punto di vista dei clienti e dei non clienti.
- Concetto di ottimizzazione con punti di partenza concreti per misure volte ad aumentare la soddisfazione dei clienti.
- Identificazione
di caratteristiche entusiasmanti e di potenzialità di risparmio grazie a
Concentrarsi sui servizi che contribuiscono effettivamente alla soddisfazione del cliente
Contribuire. - Chiara definizione delle priorità di tutte le misure: Vittorie rapide, raccomandazioni di investimento a breve e medio termine.
Focus principale
- Relazione con il cliente
- Consulenza marketing e vendite
- Assumere la gestione dei punti di contatto con i clienti
Il vostro contatto
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