Gestione dei punti di contatto con i clienti

Cliente

Fornitore internazionale di servizi di test

Progetto

Gestione dei punti di contatto con i clienti

Gamma di potenza

Consulenza marketing e vendite

Descrizione

Compito

Ottimizzazione dei punti di contatto con i clienti per guidarli con maggiore successo attraverso il customer journey.

  • Registrazione dettagliata, documentazione e prioritizzazione di tutti i punti di contatto in tutte le fasi del percorso del cliente.
  • Valutazione dei punti di contatto da parte di clienti e non clienti per identificare il potenziale di ottimizzazione.
  • Analisi dei desideri dei clienti nei punti di contatto rilevanti per selezionare le caratteristiche di performance che aumentano la soddisfazione dei clienti e li deliziano.
  • Identificazione di oltre 40 punti di contatto rilevanti per il cliente.
  • Valutazione di 21 punti di contatto prioritari da parte di clienti e non clienti.

Risultato

  • Identificazione e prioritizzazione delle caratteristiche delle prestazioni nei punti di contatto e valutazione dal punto di vista dei clienti e dei non clienti.
  • Concetto di ottimizzazione con punti di partenza concreti per misure volte ad aumentare la soddisfazione dei clienti.
  • Identificazione
    di caratteristiche entusiasmanti e di potenzialità di risparmio grazie a
    Concentrarsi sui servizi che contribuiscono effettivamente alla soddisfazione del cliente
    Contribuire.
  • Chiara definizione delle priorità di tutte le misure: Vittorie rapide, raccomandazioni di investimento a breve e medio termine.

Focus principale

  • Relazione con il cliente
  • Consulenza marketing e vendite
  • Assumere la gestione dei punti di contatto con i clienti

Il vostro contatto

Torsten Kiesslich

Consiglio di amministrazione

UGW AG

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