Gestión de los puntos de contacto con el cliente

Cliente

Proveedor internacional de servicios de pruebas

Proyecto

Gestión de los puntos de contacto con el cliente

Gama de potencia

Consultoría de marketing y ventas

Descripción

Tarea

Optimización de los puntos de contacto con el cliente para guiarlo mejor a lo largo de su recorrido.

  • Registro detallado, documentación y priorización de todos los puntos de contacto en todas las fases del recorrido del cliente.
  • Evaluación de los puntos de contacto por parte de clientes y no clientes para identificar el potencial de optimización.
  • Análisis de los deseos de los clientes en los puntos de contacto pertinentes para seleccionar características de rendimiento que aumenten la satisfacción del cliente y lo deleiten.
  • Identificación de más de 40 puntos de contacto relevantes para el cliente.
  • Evaluación de 21 puntos de contacto prioritarios por clientes y no clientes.

Resultado

  • Identificación y priorización de 29 características de rendimiento en los puntos de contacto y evaluación desde una perspectiva de cliente y no cliente.
  • Concepto de optimización con puntos de partida concretos para medidas que aumenten la satisfacción del cliente.
  • Identificación
    de características de entusiasmo, así como potenciales de ahorro mediante
    Centrarse en servicios que contribuyan realmente a la satisfacción del cliente
    Contribuye.
  • Priorización clara de todas las medidas: Ganancias rápidas, recomendaciones de inversión a corto y medio plazo.

Objetivo principal

  • Relación con los clientes
  • Consultoría de marketing y ventas
  • Asumir la gestión de los puntos de contacto con el cliente

Su contacto

Torsten Kiesslich

Consejo de Administración

UGW AG

Referencias del mismo ámbito