Gestión de los puntos de contacto con el cliente

Tarea

Optimización de los puntos de contacto con el cliente para guiarlo mejor a lo largo de su recorrido.

• Registro detallado, documentación y priorización de todos los puntos de contacto en todas las fases del recorrido del cliente.
• Evaluación de los puntos de contacto por parte de clientes y no clientes para identificar el potencial de optimización.
• Análisis de los deseos de los clientes en los puntos de contacto pertinentes para seleccionar características de rendimiento que aumenten la satisfacción del cliente y lo deleiten.
• Identificación de más de 40 puntos de contacto relevantes para el cliente.
• Evaluación de 21 puntos de contacto prioritarios por clientes y no clientes.

Resultado

• Identificación y priorización de 29 características de rendimiento en los puntos de contacto y evaluación desde una perspectiva de cliente y no cliente.
• Concepto de optimización con puntos de partida concretos para medidas que aumenten la satisfacción del cliente.
• Identificación
  de características de entusiasmo, así como potenciales de ahorro mediante
  Centrarse en servicios que contribuyan realmente a la satisfacción del cliente
  Contribuye.
• Priorización clara de todas las medidas: Ganancias rápidas, recomendaciones de inversión a corto y medio plazo.