GLOBUS - Kundenservice, Unternehmenskommunikation

Um den Kunden des Unternehmens rund um die Kundenprogramme eine bestmögliche Qualität und Erreichbarkeit zu bieten, wurde ein Kundenkommunikationscenter eingerichtet, welches per 360 Grad Kommunikation alle Unternehmensbereiche verknüpft.

Somit besteht für die Kunden die Möglichkeit, sich mit ihren Anliegen an eine zentrale Stelle zu wenden, von welcher aus dann die Erfassung, Steuerung und Klärung der Kundenanfrage, bis hin zur proaktiven Lösungskommunikation an den Endkunden stattfindet.

Das Kundenkommunikationscenter verknüpft die Bereiche der telefonischen Kundenbetreuung mit dem Mailsupport, sowie dem Bereich social Media.

Durch einen täglichen Austausch und ein entsprechendes Monitoring aller Kommunikationskanäle wird gewährleistet, dass ein Höchstmaß an Qualität in der Ausführung, mit einem bestmöglich zu erreichenden Servicelevel einhergeht.