GLOBUS - Servicio de Atención al Cliente, Comunicación Corporativa
Cliente
GLOBUS Markthallen Holding GmbH & Co KG
Proyecto
Centro de comunicación con el cliente de 360 grados
Gama de potencia
Línea directa de atención al cliente y asesoramiento de expertos
Descripción
Para ofrecer a los clientes de la empresa la mejor calidad y accesibilidad posibles en torno a los programas de atención al cliente, se creó un centro de comunicación con el cliente, que enlaza todas las áreas de la empresa mediante una comunicación de 360 grados.
De este modo, los clientes tienen la opción de ponerse en contacto con un punto central para plantear sus preocupaciones, desde el que se registra, controla y aclara la consulta del cliente, hasta la comunicación proactiva de soluciones al cliente final.
El centro de comunicación con el cliente enlaza las áreas de atención telefónica al cliente con la asistencia por correo y las redes sociales.
El intercambio diario y la adecuada supervisión de todos los canales de comunicación garantizan que el máximo nivel de calidad en la ejecución vaya de la mano del mejor nivel de servicio posible.
Objetivo principal
- Asesoramiento técnico – Línea directa
- Coordinación de consultas
- Gestión de reclamaciones
- Gestión de la calidad
- Fidelización y satisfacción del cliente
- navegación técnica / tel. Acompañamiento
- Servicio de atención al cliente para productos y servicios adquiridos
- Persona de contacto central – “Una cara para el principio del cliente
Su contacto
Referencias del mismo ámbito
Dr. Schär – Fuerza de ventas por contrato
Fuerza de ventas nacional de Dr. Schär en el comercio minorista de alimentación alemán.
Despliegue de 13 jefes de zona permanentes y 1 jefe de ventas nacional.
Nestlé – Contrato Salesforce
Despliegue nacional de 32 jefes de zona permanentes 3 jefes de ventas regionales y 1 jefe de ventas en la distribución alimentaria alemana.
Froneri Schöller – Contrato Salesforce
Consecución de objetivos de facturación y ventas, gestión de relaciones, aumento de potenciales, apoyo para ganar cuotas de mercado.
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