GLOBUS - Servicio de Atención al Cliente, Comunicación Corporativa

Cliente

GLOBUS Markthallen Holding GmbH & Co KG

Proyecto

Centro de comunicación con el cliente de 360 grados

Gama de potencia

Línea directa de atención al cliente y asesoramiento de expertos

Descripción

Para ofrecer a los clientes de la empresa la mejor calidad y accesibilidad posibles en torno a los programas de atención al cliente, se creó un centro de comunicación con el cliente, que enlaza todas las áreas de la empresa mediante una comunicación de 360 grados.

De este modo, los clientes tienen la opción de ponerse en contacto con un punto central para plantear sus preocupaciones, desde el que se registra, controla y aclara la consulta del cliente, hasta la comunicación proactiva de soluciones al cliente final.

El centro de comunicación con el cliente enlaza las áreas de atención telefónica al cliente con la asistencia por correo y las redes sociales.

El intercambio diario y la adecuada supervisión de todos los canales de comunicación garantizan que el máximo nivel de calidad en la ejecución vaya de la mano del mejor nivel de servicio posible.

Objetivo principal

  • Asesoramiento técnico – Línea directa
  • Coordinación de consultas
  • Gestión de reclamaciones
  • Gestión de la calidad
  • Fidelización y satisfacción del cliente
  • navegación técnica / tel. Acompañamiento
  • Servicio de atención al cliente para productos y servicios adquiridos
  • Persona de contacto central – “Una cara para el principio del cliente

Su contacto

Thomas Karres

Director General

UGW Sales GmbH

Referencias del mismo ámbito