GLOBUS - Servizio clienti, comunicazioni aziendali

Cliente

GLOBUS Markthallen Holding GmbH & Co KG

Progetto

Centro di comunicazione con i clienti a 360 gradi

Gamma di potenza

Hotline clienti e consulenza di esperti

Descrizione

Per offrire ai clienti dell’azienda la migliore qualità possibile e l’accessibilità ai programmi per i clienti, è stato creato un centro di comunicazione con i clienti, che collega tutte le aree dell’azienda attraverso una comunicazione a 360 gradi.

In questo modo i clienti hanno la possibilità di contattare un punto centrale con le loro preoccupazioni, dal quale avviene la registrazione, il controllo e il chiarimento della richiesta del cliente, fino alla comunicazione proattiva delle soluzioni al cliente finale.

Il centro di comunicazione con i clienti collega le aree dell’assistenza telefonica con l’assistenza via posta e i social media.

Lo scambio quotidiano e il monitoraggio adeguato di tutti i canali di comunicazione assicurano che il massimo livello di qualità nell’esecuzione vada di pari passo con il miglior livello di servizio possibile.

Focus principale

  • Consulenza tecnica – Hotline
  • Coordinamento delle richieste
  • Gestione dei reclami
  • Gestione della qualità
  • Fedeltà e soddisfazione del cliente
  • navigazione tecnica / tel. Accompagnamento
  • Assistenza clienti per i prodotti e i servizi acquistati
  • Persona di contatto centrale – “Principio del volto unico per il cliente

Il vostro contatto

Thomas Karres

Direttore generale

UGW Sales GmbH

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