GLOBUS - Servizio clienti, comunicazioni aziendali
Cliente
GLOBUS Markthallen Holding GmbH & Co KG
Progetto
Centro di comunicazione con i clienti a 360 gradi
Gamma di potenza
Hotline clienti e consulenza di esperti
Descrizione
Per offrire ai clienti dell’azienda la migliore qualità possibile e l’accessibilità ai programmi per i clienti, è stato creato un centro di comunicazione con i clienti, che collega tutte le aree dell’azienda attraverso una comunicazione a 360 gradi.
In questo modo i clienti hanno la possibilità di contattare un punto centrale con le loro preoccupazioni, dal quale avviene la registrazione, il controllo e il chiarimento della richiesta del cliente, fino alla comunicazione proattiva delle soluzioni al cliente finale.
Il centro di comunicazione con i clienti collega le aree dell’assistenza telefonica con l’assistenza via posta e i social media.
Lo scambio quotidiano e il monitoraggio adeguato di tutti i canali di comunicazione assicurano che il massimo livello di qualità nell’esecuzione vada di pari passo con il miglior livello di servizio possibile.
Focus principale
- Consulenza tecnica – Hotline
- Coordinamento delle richieste
- Gestione dei reclami
- Gestione della qualità
- Fedeltà e soddisfazione del cliente
- navigazione tecnica / tel. Accompagnamento
- Assistenza clienti per i prodotti e i servizi acquistati
- Persona di contatto centrale – “Principio del volto unico per il cliente
Il vostro contatto
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