Gestione delle informazioni sui clienti BMW e gestione dei contatti

Per fornire il miglior servizio aggiuntivo possibile ai clienti della concessionaria e per mantenere costantemente aggiornata la qualità del database, è stato creato un centro di assistenza per i clienti.

I clienti sono stati contattati sulla base di una richiesta di contatto o sulla base del mantenimento del contatto, a intervalli regolari.

Grazie allo scambio continuo tra il cliente e il centro di assistenza, è stato possibile rispondere direttamente alle richieste dei clienti attuali.

Con l’integrazione dei reparti vendite e officina e del back office, è stato creato un ponte di comunicazione che ha generato permanentemente effetti di sinergia per tutte le aree.

Inoltre, il tipo di orientamento alla comunicazione comprendeva l’ulteriore valore aggiunto positivo di un sistema CRM sempre aggiornato, poiché i dati del cliente venivano sempre controllati per verificarne l’attualità quando si contattava o si scambiavano informazioni con il cliente.