Gestión de la información de clientes y gestión de contactos de BMW

Para ofrecer el mejor servicio adicional posible a los clientes del concesionario y mantener la calidad de la base de datos permanentemente actualizada, se creó un centro de atención al cliente.

Se contactó con los clientes sobre la base de una solicitud de contacto o sobre la base de mantener el contacto, a intervalos regulares.

Gracias al intercambio continuo entre el cliente y el centro de servicios, fue posible responder directamente a las peticiones actuales de los clientes.

Con la integración de los departamentos de ventas y taller y el back office, se creó un puente de comunicación que generó permanentemente efectos sinérgicos para todas las áreas.

Además, el tipo de orientación de la comunicación incluía el valor añadido positivo adicional de un sistema CRM de clientes siempre actualizado, ya que siempre se comprobaba la actualización de los datos del cliente al ponerse en contacto o intercambiar información con él.