Gestion des informations clients et des contacts BMW

Afin d’offrir aux clients du concessionnaire automobile le meilleur service supplémentaire possible et de maintenir en permanence la qualité de la base de données à jour, un centre de service à la clientèle a été mis en place pour les clients.

Les clients ont été contactés à intervalles réguliers sur la base d’une demande de contact ou, au contraire, sur la base de l’entretien du contact.

Grâce à l’échange continu entre le client et le centre de service, il a été possible de répondre directement aux souhaits actuels des clients.

En intégrant les secteurs de la vente et de l’atelier ou le back-office, un pont de communication a été créé, ce qui a permis de créer des effets de synergie permanents pour tous les secteurs.

De plus, le type d’orientation de la communication comprenait la valeur ajoutée positive supplémentaire d’un système CRM client toujours à jour, car les données clients étaient toujours vérifiées lors de la prise de contact ou de l’échange avec le client pour s’assurer qu’elles étaient toujours actuelles.