Mitarbeiter (m/w/d) für die telefonische Kundenbetreuung und Projektunterstützung

Karrierestufe

Berufseinstieg / Berufserfahren

Beschäftigungsverhältnis

Teilzeit / Vollzeit

Tätigkeitsbereich

UGW Sales GmbH

Startdatum

Ab sofort

Kennziffer

CC23

Wir wollen unser Telemarketingteam im verstärken und suchen für unser Call-Center in Wiesbaden Mitarbeiter (m/w/d) für die telefonische Kundenbetreuung und Projektunterstützung.

Deine Aufgaben

  • Du unterstützt die Projektleitung in administrativen Angelegenheiten, mit dem Ziel nach und nach mehr Aufgaben und Verantwortung zu übernehmen
  • Du unterstützt Deine Kollegen durch Übernahme von Kundenanfragen im second Level
  • Du kümmerst Dich um Kundenanliegen anhand von festgelegten Standardprozessen, die Du jedem Kunden durch Deine freundliche und kompetente Art präsentierst (Outbound)
  • Du stehst Kunden bei Anfragen telefonisch (Inbound) und per E-Mail mit Rat und Tat zur Seite
  • Du erstellst Schulungsunterlagen und arbeitest neue Kolleginnen und Kollegen ein

Dein Profil

  • Du bringst Erfahrungen in der telefonischen Kundenführung (In-/Outbound) sowie im Bereich des telefonischen Beschwerde- und Reklamationsmanagements mit
  • Idealerweise verfügst Du über erste Erfahrungen im Bereich des Coachings bzw. hast Erfahrungen im Bereich der Zusammenarbeit mit Teams
  • Du besitzt eine ausgeprägte Kommunikationsstärke und verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Du kennst dich in der Steuerung von second Level Prozessen auf unterschiedlichen Abstimmungsebenen aus und hast Spaß daran Kommunikationsprozesse zu monitoren und qualitativ zu erweitern
  • Begeisterungsfähige Quereinsteiger (m/w/d), die Lust darauf haben, Kunden via Telefon bei ihren Anliegen zu unterstützen, sind ebenfalls willkommen

Was wir Dir bieten

  • Ein verantwortungsvolles Aufgabenfeld für einen namhaften Kunden aus dem Bereich Handel
  • Geregelte Arbeitszeiten, in Voll- oder Teilzeit, an bis zu fünf Tagen in der Woche von Montag bis Samstag
  • Ein teamorientiertes Umfeld mit flachen Hierarchien
  • Moderne und verkehrsgünstig gelegene Büroräume
  • Kostenfreie Getränke sowie Snacks und Zuschüsse zum Mittagessen
  • Zuschüsse zur Altersvorsorge und weitere Corporate Benefits
  • Eine sonnige Dachterrasse für die Auszeit zwischendurch und für unsere Firmenevents

Deine Ansprechpartner

Jan Seuwen

Leiter Personal

UGW AG

Michelle Kiliç

HR Consultant

UGW AG