Mitarbeiter (m/w/d) für die telefonische Kundenbetreuung und Projektunterstützung

Karrierestufe

Berufseinstieg / Berufserfahren

Beschäftigungsverhältnis

Teilzeit / Vollzeit

Tätigkeitsbereich

UGW Sales GmbH

Startdatum

Ab sofort

Kennziffer

CC23

Wir wollen unser Telemarketingteam im verstärken und suchen für unser Call-Center in Wiesbaden Mitarbeiter (m/w/d) für die telefonische Kundenbetreuung und Projektunterstützung.

Deine Aufgaben

Du unterstützt die Projektleitung in administrativen Angelegenheiten, mit dem Ziel nach und nach mehr Aufgaben und Verantwortung zu übernehmen
Du unterstützt Deine Kollegen durch Übernahme von Kundenanfragen im second Level
Du kümmerst Dich um Kundenanliegen anhand von festgelegten Standardprozessen, die Du jedem Kunden durch Deine freundliche und kompetente Art präsentierst (Outbound)
Du stehst Kunden bei Anfragen telefonisch (Inbound) und per E-Mail mit Rat und Tat zur Seite
Du erstellst Schulungsunterlagen und arbeitest neue Kolleginnen und Kollegen ein

Dein Profil

Du bringst Erfahrungen in der telefonischen Kundenführung (In-/Outbound) sowie im Bereich des telefonischen Beschwerde- und Reklamationsmanagements mit
Idealerweise verfügst Du über erste Erfahrungen im Bereich des Coachings bzw. hast Erfahrungen im Bereich der Zusammenarbeit mit Teams
Du besitzt eine ausgeprägte Kommunikationsstärke und verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Du kennst dich in der Steuerung von second Level Prozessen auf unterschiedlichen Abstimmungsebenen aus und hast Spaß daran Kommunikationsprozesse zu monitoren und qualitativ zu erweitern
Begeisterungsfähige Quereinsteiger (m/w/d), die Lust darauf haben, Kunden via Telefon bei ihren Anliegen zu unterstützen, sind ebenfalls willkommen

Was wir Dir bieten

Ein verantwortungsvolles Aufgabenfeld für einen namhaften Kunden aus dem Bereich Handel
Geregelte Arbeitszeiten, in Voll- oder Teilzeit, an bis zu fünf Tagen in der Woche von Montag bis Samstag
Ein teamorientiertes Umfeld mit flachen Hierarchien
Moderne und verkehrsgünstig gelegene Büroräume
Kostenfreie Getränke sowie Snacks und Zuschüsse zum Mittagessen
Zuschüsse zur Altersvorsorge und weitere Corporate Benefits
Eine sonnige Dachterrasse für die Auszeit zwischendurch und für unsere Firmenevents