Mitarbeiter (m/w/d) für die telefonische Kundenbetreuung und Projektunterstützung

Karrierestufe

Berufseinstieg / Berufserfahren

Beschäftigungsverhältnis

Teilzeit / Vollzeit

Tätigkeitsbereich

UGW Sales GmbH

Startdatum

Ab sofort

Kennziffer

CC23

UGW Sales GmbH – Die Verkaufs-Experten

Die UGW Sales GmbH ist eine Tochter der UGW AG und unterstützt Ihre Kunden seit über 15 Jahren dabei Produkte und Dienstleistungen erfolgreich zu vermarkten. Mit aktuell 100 festangestellten Mitarbeitern im Außen- und über 20 Mitarbeitern im Vertriebsinnendienst ist die UGW ein geschätzter Vertriebspartner vieler nationaler und internationaler Unternehmen.

Wir wollen unser Telemarketingteam im verstärken und suchen ab sofort für unser Call-Center in Wiesbaden Mitarbeiter (m/w/d) für die telefonische Kundenbetreuung und Projektunterstützung.

Deine Aufgaben

  • Du unterstützt die Projektleitung in administrativen Angelegenheiten, mit dem Ziel nach und nach mehr Aufgaben und Verantwortung zu übernehmen
  • Du unterstützt Deine Kollegen durch Übernahme von Kundenanfragen im second Level
  • Du kümmerst Dich um Kundenanliegen anhand von festgelegten Standardprozessen, die Du jedem Kunden durch Deine freundliche und kompetente Art präsentierst (Outbound)
  • Du stehst Kunden bei Anfragen telefonisch (Inbound) und per E-Mail mit Rat und Tat zur Seite
  • Du erstellst Schulungsunterlagen und arbeitest neue Kolleginnen und Kollegen ein

Dein Profil

  • Du bringst Erfahrungen in der telefonischen Kundenführung (In-/Outbound) sowie im Bereich des telefonischen Beschwerde- und Reklamationsmanagements mit
  • Idealerweise verfügst Du über erste Erfahrungen im Bereich des Coachings bzw. hast Erfahrungen im Bereich der Zusammenarbeit mit Teams
  • Du besitzt eine ausgeprägte Kommunikationsstärke und verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Du kennst dich in der Steuerung von second Level Prozessen auf unterschiedlichen Abstimmungsebenen aus und hast Spaß daran Kommunikationsprozesse zu monitoren und qualitativ zu erweitern
  • Begeisterungsfähige Quereinsteiger (m/w/d), die Lust darauf haben, Kunden via Telefon bei ihren Anliegen zu unterstützen, sind ebenfalls willkommen

Was wir Dir bieten

  • Ein verantwortungsvolles Aufgabenfeld für einen namhaften Kunden aus dem Bereich Handel
  • Geregelte Arbeitszeiten, in Voll- oder Teilzeit, an bis zu fünf Tagen in der Woche von Montag bis Samstag
  • Ein teamorientiertes Umfeld mit flachen Hierarchien
  • Moderne und verkehrsgünstig gelegene Büroräume
  • Kostenfreie Getränke sowie Snacks und Zuschüsse zum Mittagessen
  • Zuschüsse zur Altersvorsorge und weitere Corporate Benefits
  • Eine sonnige Dachterrasse für die Auszeit zwischendurch und für unsere Firmenevents

Deine Ansprechpartner

Jan Seuwen

Leiter Personal

UGW AG

Michelle Koslowski

HR Consultant

UGW AG